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合并“便民热线”是为了更便民

2020年12月18日 来源: 《经济日报》 作者: 字体:  

近日召开的国务院常务会议部署优化政务服务“便民热线”,提高为企便民服务效率和水平,要求“便民热线”尽可能使用一个号码,方便群众记忆使用。

设置“便民热线”的出发点在于方便市民,提供零距离服务,而且也确实起到了便民作用。但是,需要看到的是,有些“便民热线”成为了“不便民热线”,主要表现在电话号码太多,不便记忆,遇到需要咨询的问题,需要看看“属于哪个热线”的内容。有人因为记错了号码,打错了热线。尤其是对于一些老年人来说,“便民热线”的号码太多,让他们感觉不太方便。

因此,按照深化“放管服”改革要求,针对目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题,有必要推动政务服务“便民热线”优化。对涉及企业和群众的非紧急政务服务热线,压实地方特别是市县责任,地方各个单位、各个部门、各个系统设立的“便民热线”应该纳入地方政府“服务热线”序列,号码能归并的尽量归并,尽可能使用一个号码,方便群众记忆和使用,体现一个窗口服务。

优化政务服务“便民热线”,不仅要方便群众拨打,更要优化流程和资源配置,强化技术支撑,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,健全接诉即办和督办问责机制,确保企业和群众反映的问题、合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务“便民热线”接得更快、分得更准、办得更实。

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